Team von Frauen und Männern im Büro, die zusammen stehen und sich unterhalten.

Leitung ITSM und Kundensupport (w/m/d)

Jobbeschreibung

Du bist ein IT-Mastermind mit Leidenschaft für ITSM und Support? Du willst mit einem starken Team nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv gestalten, optimieren und Innovationen vorantreiben? Du suchst nach einer neuen Herausforderung in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien, das echte Work-Life-Balance lebt? Dann könnten wir ein Match sein!

Standort: Wien, Österreich

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Berufliche Erfahrung: Senior

Deine Aufgaben bei uns:

HandsOn-Leitung des Bereichs ITSM und 2nd Level Kundensupport
Verantwortung für den IT-Service-Management-Prozess (ITSM) und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
Förderung von neuen Technologien und Best Practices zur Optimierung der internen Tools und Softwareentwicklungsumgebungen
Sicherstellung eines hohen Innovationsgrades für interne Entwicklungsservices – kontinuierliche Verbesserung von Build-Pipelines, Entwicklungswerkzeugen, Testumgebungen und Automatisierungsprozessen
Management der Entwicklungsinfrastruktur (VMs, DBs, OKD-Ressourcen, Managed Services)
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Produktionsinfrastruktur (Monitoring, Logging etc.)
Steuerung des 24/7-Kundensupports inklusive Kostenüberwachung und Performance-Optimierung
Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen, insbesondere mit IT-Security, Basisinfrastruktur und Softwareentwicklung

Jetzt zu dir:

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Fokus auf ITSM oder IT-Support

Fundierte Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Frameworks (ITIL, COBIT oder vergleichbare Standards) von Vorteil

Erfahrung im Betrieb und Monitoring von IT-Produktionsinfrastrukturen

Erfahrung mit modernen Entwicklungsumgebungen und Automatisierungstools (z. B. Build-Pipelines, Test-Frameworks, CI/CD,…)

Kenntnisse im Bereich Softwareentwicklungsservices und Entwicklungsinfrastrukturen

Technisches Know-how in modernen IT-Umgebungen (MS365, Confluence/JIRA, OKD, DBs, Cloud-Services)

Führungskompetenz und Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer Teams

Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz

Das bieten wir dir

Wir bieten eine Vielzahl an Benefits, aber diese finden wir besonders spannend für unsere (zukünftigen) Mitarbeiter:innen:

Essensgutscheine Damit du gestärkt durch den Arbeitsalltag kommst, gibts bei uns täglich EUR 8,- Essenszuschuss.
Home-Office Wir bieten euch überall Raum zur Entfaltung, auch gerne in den eigenen vier Wänden. Ein guter Mix aus Bürozeiten und Home-Office ist uns dabei wichtig.
Jobticket Für die Fahrt ins Büro gibts das Wr. Linien Ticket auf Firmenkosten, alternativ kannst du dir auch ein Klimaticket um den Betrag besorgen.
Coaching Um eine gute Work-Life-Balance zu wahren, bieten wir pro Mitarbeiter:in 10h Coaching pro Jahr an.
Jobrad Solltest du statt mit den Öffis gerne mit dem Rad ins Büro fahren, haben wir auch dafür ein Goodie – ein hochmodernes Fahrrad auf Firmenkosten.
myClubs Mentale wie körperliche Gesundheit ist uns besonders wichtig, daher gibts ein monatliches myClubs-Kontingent für unsere Mitarbeiter:innen.
Regelmäßige Teamevents Wir sind stolz auf unseren Teamspirit, den wir bei regelmäßigen Teamevents pflegen, egal ob Sportveranstaltungen, Grillabende oder Afterwork-Drinks.
Betriebsausflug Und um unsere Leistungen zu feiern, gibts auch ein jährliches Summerevent, bei dem wir uns gemeinsam ein paar Tage am Strand, in den Bergen oder an einem See erholen.

Unsere Mitarbeiter:innen sind unser höchstes Gut. Darum sind uns individuelle, marktkonforme Gehaltsmodelle sehr wichtig.Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, die KV-Basis für diese Position von € 43.160,-/Jahr auszuschreiben. Unsere Bereitschaft zur Überbezahlung ist selbstverständlich vorhanden und orientiert sich an deiner individuellen Qualifikation und Erfahrung.